- 搜狐云台服务等级协议（SLA）
- 本协议自2014年06月01日生效。
- 搜狐云台服务等级协议（简称“SLA”）
- 名词定义
- 以下定义适用于此SLA。
- - “服务”:
- 是指搜狐云台云存储服务根据本SLA协议向客户提供的付费服务（未付费情况，不适用本SLA）。
- -“数据”:
- 是指搜狐云台云存储环境下，由用户控制下产生及服务商控制下产生的一类数据对象文件。
- - “网络连通性”：
- 网络连通性定义为："网络连通性"测量在乙方与对应之China Net（CNC、CT）/HKIX/TWIX的互联路由器之间进行，会以在每两分钟的时间间隔以10个56 bytes ICMP Pings为基数，如少于80%的封包传送成功，则两分钟的时间间隔会定列为"网络不连通"。"网络不连通"时间长度按50%封包丢失=1分钟网络不连通"的模式计算。而事先通知甲方的维护时间（预定及非预定的）将不包括在"网络不连通"时间内。"网络不连通"不包括由以下原因所导致的甲方网络系统不连通：
- •搜狐经甲方同意进行网络维护所引起的；
- •甲方的应用程序所引起的；
- • 甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作所引起的；
- • 甲方的应用程序对乙方网络或乙方其他客户造成直接或间接损失的（如甲方应用程序发送病毒、垃圾邮件等）；
- • 当任何人使用甲方购买乙方的服务从事有违国家政策、法律规定的行为时，乙方有权先行中断对甲方的服务，并及时通知甲方相关人员。
- 指标项
- 业务持久度及可用性
- 搜狐云台云存储服务承诺提供99.99999999%（10个9）的年持久度和99.99%（4个9）的年可用性 可供客户正常使用。
- 持久性意味若用户存储100000000000个文件，每年数据不丢失概率为99.99999999%，即每年有丢失一个文件的可能性。
- 可用性意味着用户每年服务可用时间为365天*24小时*60分钟*99.99%=525547.44分钟，即存在525600-525547.44=52.56分钟不可用时间，不可用时间规定为为服务不可用5分钟以上算一次不可用，计入不可用时间，低于5分钟不可用不计入不可用时间。
- 数据可销毁性
- 搜狐云台云存储服务承诺当用户要求删除数据或者设备在弃置、更换前会将数据所有数据彻底删除并且无法复原，硬盘报废时将进行消磁。
- 在用户要求删除数据的情况下，在双方确认后（以邮件或书面告知方式）10个工作日内完成删除工作。
- 用户数据彻底删除场景不包括云服务商为未及时续费用户的数据保留一段时间，以防止用户由于某些原因无法及时续费导致重要数据被删除。
- 删除数据方式：视具体情况选择技术删除或物理删除。
- 数据可迁移性
- 用户存储在搜狐云台云存储服务上的数据可通过基于REST形式的WEB服务API，以及Java、.NET、PHP、Ruby和Python等语言的软件开发包（SDK），实现文件的上传、下载、删除等基本功能。
- 数据私密性
- 搜狐云台承诺，用户存储在搜狐云台云存储服务上的数据，以用户为维度进行相互隔离并通过权限控制等方式对数据进行管理，在未经用户合法授权的情况下，其他用户无法访问其存储数据。
- 数据知情权
- 搜狐云台承诺，用户所有数据不会提供给任意第三方，除政府监管部门监管审计需要。搜狐云台采用分布式存储系统采用3备份技术[搜狐云台采用分布式存储系统，采用3备份技术]，目前在全国设立四个数据核心节点，分别位于北京，上海，广州，数据核心节点所涉及数据中心当地的法律遵守国家相应法律法规。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。
- 数据可审查性
- 搜狐云台不会在未经用户授权时，公开、编辑或透露用户的个人信息及保存在搜狐云台云存储中的非公开内容，除非有下列情况：
- （1）有关法律、法规规定或搜狐云台云存储合法服务程序规定；
- （2）为维护搜狐云台的商标权、专利权及其他任何合法权益；
- （3）其他依法需要公开、编辑或透露个人信息的情况。
- 资源调配
- 搜狐云台为用户提供按需调配的弹性业务服务，用户可以根据业务开展的实际情况，实时调配相应资源进行使用。
- 故障恢复
- 搜狐云台承诺为用户提供按降级恢复、临时方案、彻底解决等相应故障处理手段， 以优先保证用户服务为前根据实际情况提制定解决方案，保证服务运行。
- 服务计量
- 搜狐云台对云存储、图片处理及云分发服务进行收费。具体计费项及计量统计时间可以参考搜狐云台的定价页面： https://cs.sohu.com/html/homepage/price_strategy.html。
- 用户付费模式为预充值，先使用后结算。搜狐云台按日（次日生成前一日账单）结算用户的使用费用，生成账单，扣除使用费用。
- 搜狐云台计费原始访问日志保存时限为1个月；在原始访问日志基础上分析得出的统计日志永久保存。
- 搜狐云台目前可以通过BOSS系统的计费模块完成对计费项目及定价的完整配置。
- 条款项
- 服务变更、终止条款
- 1. 鉴于网络服务的特殊性，用户了解并同意，搜狐云台基础云存储有权变更、中断或终止部分或全部的网络服务。搜狐云台对用户和任何第三方均无需承担任何责任。
- 2. 用户理解，搜狐云台基础云存储需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，可能造成收费网络服务在合理时间内的中断。搜狐云台基础云存储无需承担责任，但搜狐云台基础云存储应尽可能进行事先通告。
- 3. 搜狐云台云存储服务可能变更或删减部分功能。搜狐云台云存储无需针对客户进行单独通知。客户理解并接受，一旦服务取消，开客户使用本服务的权利将立即终止，并且在本服务中储存的任何信息可能无法恢复。
- 服务赔偿条款
- 1. 当且仅当搜狐云台云存储服务因自身原因导致云存储服务不可用或出现严重故障（如无法上传、下载或数据丢失）的情况下，搜狐云台基础云存储服务有义务尽快修复问题。每个服务月内，因搜狐的原因造成，或在未提前通知的非维护时间内，网络连通性单次达不到服务方承诺的99.99%的，为赔偿事项，赔偿事项的赔偿为搜狐为甲方免费提供10倍中断时长的服务。若事故重大需要经济赔偿时，搜狐不承担甲方的连带经济损失，且搜狐赔偿经济损失的总额不超过当期甲方需要支付的服务费用。
- 2. 搜狐云台云存储通过从当月或下一个月的账单中进行减免的形式进行补偿，不支持现金补偿。
- 3. 用户需申请服务补偿。 为了获得上述服务补偿，用户必须从有资格获得相应补偿开始算起的 30 天之内通知搜狐云台。若未遵循此要求，用户将丧失获得服务补偿的权利。
- 4. 服务补偿上限。 搜狐云台云存储服务针对单个日历月内所有服务中断情况向用户发放的服务补偿额度不会超过向用户收取的当次服务费用总额。
- 用户约束条款
- 1. 用户同意并保证，在本协议有效期内，搜狐有权于任何时间要求用户提交相关资质证明资料原件及/或其他资料信息，用户对其所提交信息的真实完整、合法有效性承担保证责任。
- 2. 用户同意并保证，用户合法并如约使用搜狐云。用户对因其资质及行为产生的任何法律责任，自行独立承担，与搜狐无关。
- 3. 用户同意本公司有权随时对本协议及相应的服务规则内容进行单方面的变更，并以消息推送、网页公告等方式予以公布，并书面告知用户；若用户在本协议内容公告变更后继续使用本服务的，表示用户已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容使用本服务；若用户不同意修改后的协议内容，应立即停止使用本服务。
- 4. 用户有权分享用户数据至外链中供由第三方下载读取。用户保证该等数据不得包含侵犯第三方权益及/或其他任何非法内容，否则由此产生的法律后果，由用户自行承担。
- 5. 用户就其在搜狐云的外链中下载数据的行为负责，因数据虚假、不安全或含有病毒而导致的一切后果由用户自行承担。
- 6. 非经搜狐许可，用户在本协议项下之权利义务不可转让。
- 服务商免责条款
- 1. 搜狐云台基础云存储不保证（包括但不限于）：
- （1）搜狐云台基础云存储完全迎合用户的使用要求；
- （2）搜狐云台基础云存储不受干扰，及时、安全、可靠或不出现错误；及用户经由搜狐云台基础云存储取得的任何产品、服务或其他材料符合用户的期望；
- （3）用户使用经由搜狐云台云存储下载或取得的任何资料，其风险由用户自行承担；因该等使用导致用户电脑系统损坏或资料流失，用户应自己负完全责任。
- 2. 基于以下原因而造成的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或无形损失，搜狐云台云存储不承担任何直接、间接的赔偿：
- （1） 对搜狐云台云存储的使用或无法使用；
- （2）经由搜狐云台云存储购买或取得的任何产品、资料或服务；
- （3）用户资料遭到未授权的使用或修改；及其他与搜狐云台云存储相关的事宜。
- SLA 例外情况
- SLA 不适用于非付费情况，不适用于第三方服务（如网络运营商）、不可抗力（火灾、水灾或其他不可抗力）或开发者自身原因导致的任何性能问题。
- 其他
- 1. 本协议最终解释权归搜狐云台所有。
- 2. 本协议已经公布即生效，搜狐云台有权随时对协议内容进行修改，修改后的结果公布于搜狐云台云存储网站上。如果不同意搜狐云台基础云存储对本协议相关条款所做的修改，用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务，则视为用户接受搜狐云台对本协议相关条款所做的修改。
- 3. 本协议项下搜狐云台云存储对于用户所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。
- 4. 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向搜狐云台所在地的人民法院提起诉讼。
- 5. 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
- 6. 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。